推奨環境は下記の通りです。

決済時にエラーが発生した場合、エラーメッセージが表示されますので、ご確認いただき、案内に沿ってご対応いただけますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、こちらよりお問い合わせください。

「auWALLET」は、お客様がご利用されているau ID（auかんたん決済の情報）と、 「auWALLET クレジットカード」の情報が連携されている場合のみご利用いただけます。

詳しくはauまでご相談ください。

キャリア決済でのご入会は、docomo、au、Softbankと回線の契約をされている方のみ可能となっております。

各キャリアと回線契約をされていない方は、クレジットカード決済にてご入会いただけますようお願いいたします。

なお、「ワイモバイル」「UQモバイル」をご利用のお客様は、キャリア決済をご利用いただくことが可能です。

■UQモバイルの方

「auかんたん決済」をご選択いただき決済手続きを行なってください。

※キャリア決済を利用できる契約をされている場合のみ、キャリア決済でご入会いただくことが可能です。契約状況につきましては、UQモバイルまでお問い合わせください。

■ワイモバイルの方

「ソフトバンクまとめて支払い」をご選択いただき決済手続きを行なってください。

会員登録ページにて、「確認メールを送信する」ボタンをクリックし、送信していただきますと、【support@ikedaelaiza.jp】より「会員登録のご案内」というタイトルのメールが届きます。
メールに記載されているURLへアクセスし、登録手続きを進めてください。
メールが届かない場合は、以下ご確認ください。

• 受信トレイにメールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
• ドメイン指定受信をされている方は、【ikedaelaiza.jp】のドメインからのメールを受信できるように設定変更をしてください。
• メールボックスの空き容量が不足してないか、ご確認をお願いいたします。
• URL付きメールや、なりすましメールの受信を拒否にしている場合は、解除をお願いいたします。
• PCメールの受信を拒否されている場合は、解除をお願いいたします。

■キャリア決済
ご利用のブラウザがCookieを許可するよう設定されていることをご確認ください。エラー等が発生する場合には、エラー内容をご連絡ください。

■クレジットカード決済
クレジットカードエラーについてはご利用のカード会社までお問い合わせください。

メールアドレス、もしくはパスワードのご入力に誤りはないか再度ご確認いただき、今一度ログインをお試しください。

【メールアドレス/パスワードの入力時の注意点】
・メールアドレスとパスワードは半角でご入力ください。
・記号「@(アットマーク)」「.(ドット)」「,(カンマ)」の打ち間違いにご注意ください。
・文字の最初や最後、文字の間にスペースが入力されていないか、ご確認ください。
※コピー・ペーストなどを使用されますと、文字の前後にスペースが入る場合がございます。

上記をお試しいただいてもログインできない場合は、パスワードの再発行をお試しください。
>>パスワードの再設定<<
パスワードの再発行については、下記「パスワードを変更したい」をご参照ください。

また、毎月の継続処理時に決済エラーが発生した場合は自動退会となっている可能性がございます。現在のご登録状況の確認方法については「決済の登録状況を確認したい」をご参照ください。

お客様のご登録状況は、各キャリアページにてご確認いただけます。

【docomo】
dメニュー→左上[≡]「マイメニュー」

【au】
au ID→右上[≡]MENU→auかんたん決済「継続利用サービス一覧」

【SoftBank】
My SoftBank→右上[≡]メニュー「料金・支払い管理」→ページ上部「まとめて支払い」→「登録中サービス」

【クレジットカード】
ご利用明細をご確認いただくか、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

なお、継続処理時に決済エラーが発生した場合は自動退会となります。
決済エラーにより自動退会となった場合、サイトにログインをした際に、決済方法の選択画面が表示されます。再度ご希望の決済方法にて再入会のお手続きを行っていただくと、会員情報の引継ぎが自動で行われます。

■キャリア決済

【ドコモ払い・auかんたん決済／au WALLET】
毎月1日～末日までを1ヶ月分として請求されます。月内に退会手続きをした場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。
例）04/01に入会⇒04/10に退会⇒04/20に入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。

【ソフトバンクまとめて支払い／ワイモバイルまとめて支払い】
入会日を起算日として、翌月同日の前日までを1ヶ月分として計算されます。 1ヶ月経過する前に退会した場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。
例）04/15に入会⇒04/30に退会⇒05/10に入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。

■クレジットカード決済

毎月1日～末日までを1ヶ月分として請求されます。月内に退会手続きをした場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。
例）04/01に入会⇒04/10に退会⇒04/20に入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。

【クレジットカードを変更する場合】
ご登録のクレジットカードを変更される場合は、一度退会をしていただき、再度新しいクレジットカードでご入会手続きを行っていただく必要がございます。
「引継ぎ退会」をご利用いただくと、プロフィール情報など会員情報の一部を引継いでご利用いただくことが可能です。

【クレジットカード⇆キャリア決済に変更の場合】
一度退会をしていただき、再度ご入会手続きを行っていただく必要がございます。
「引継ぎ退会」をご利用いただくと、プロフィール情報など会員情報の一部を引継いでご利用いただくことが可能です。

詳しい手順については、こちらよりご確認ください。

【キャリア決済変更の場合】
同じ携帯電話会社への機種変更（契約内容に変更がない場合）であれば、引継ぎのお手続きを行わなくても、引き続きご利用いただけますので、ご入会時のメールアドレスとパスワードでログインを行ってください。

携帯電話会社が変更となる場合は、契約変更前に一度退会をしていただき、契約変更完了後に再度ご入会手続きを行っていただく必要がございます。
「引継ぎ退会」をご利用いただくと、プロフィール情報など会員情報の一部を引継いでご利用いただくことが可能です。

詳しい手順については、こちらよりご確認ください。

※いずれの場合も、事前に引継ぎ退会のお手続きをしていない場合、登録情報の引継ぎを行うことができませんのでご注意ください。

【キャリア決済を選択されている方】
ご入会時と同じ携帯電話会社への機種変更（契約内容に変更がない場合）であれば、引継ぎのお手続きを行わなくても、引き続きサイトをご利用いただけますので、ご入会時のメールアドレスとパスワードでログインを行ってください。

別の携帯電話会社に機種変更をした場合や同じ携帯電話会社でも契約内容に変更がある場合は、契約変更前に一度退会をしていただき、契約変更完了後に再度ご入会手続きを行っていただく必要がございます。
「引継ぎ退会」をご利用いただくと、プロフィール情報など会員情報の一部を引継いでご利用いただくことが可能です。

詳しい手順については、こちらよりご確認ください。
※フィーチャーフォンへの引継ぎはできません。

【クレジットカード決済を選択されている方】
機種変更後、ご登録のログインID（メールアドレス）とパスワードでログインしていただければ、引き続きご利用いただけます。

携帯電話会社を変える場合や契約内容に変更がある場合も、引き続きご利用可能です。
メールアドレスに変更がある場合は、ログイン後に「マイページ」よりご変更ください。

※いずれの場合も、事前に引継ぎ退会のお手続きをしていない場合、登録情報の引継ぎを行うことができませんのでご注意ください。

セキュリティ上、当サイトのサポートセンターではお客様のログインパスワードを保持しておりません。
ご不明な場合は下記よりパスワードの再設定をおこなってください。
>>パスワードの再設定<<

なお、メールアドレスを変更していて再発行ができない場合は、こちらからご登録情報（会員番号・メールアドレス等）を記載の上、お問い合わせください。

プロフィール登録・変更のお手続きはマイページからお願いいたします。
お客様のプロフィールは、サイトへログイン完了後「マイページ」にていつでもご登録が可能です。
生年月日、性別はご変更いただけないため、ご入力の際はご注意ください。

基本的に一度ご登録いただきました生年月日・性別は変更することができません。
間違えてご登録された場合に限り、事務局にて修正いたしますので、ご登録いただいているメールアドレスより、【現在ご登録している生年月日／性別】と、【正しい生年月日／性別】をお問い合わせページよりご連絡ください。
その際、ご本人様確認の為、身分証明書等をご提示いただく場合がございます。

当サイトにログインの上、マイページにて、下記2点をご確認ください。
■「メルマガ配信」が「希望する」になっているか。
■「メールアドレス」が正しいもので登録されているか。
※大文字小文字の入力間違い、文字入力が全角、前後に余計なスペースが入り込んでいる場合は、正しくお届けできていない場合がございます。

上記に当てはまらない場合、メールが受信できていない可能性があります。
■迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をされている方は以下のドメインから受信ができるように設定をお願いいたします。
@ikedaelaiza.jp

■下記のようなメールアドレスはRFCの規定に準拠していないため当サポートセンターにて送受信できません。別のメールアドレスにてご登録をお願いいたします。
例：abc..0123@example.com(“.”ドットが連続している)
abc.@example.com(@マークの前に“.”ドットを使用している)

■PCメールの受信を拒否している場合は、解除してください。

上記に当てはまらず、メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。

• 何らかのエラーが生じて、データが正常に送信されなかった。
• メール転送サービスを利用していて、その間でトラブルがある。
• ご自身のメールサーバが容量オーバーのため、メールを受信できない。
• 迷惑メールとみなされて、迷惑メールフォルダに保存されてしまっている。
• 登録アドレスが現在無効となっている。
• 『なりすましメール』とみなされ、お客様へ配信されないように規制されている。

上記を踏まえて、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・検索を行なってください。

動画は大容量のデータを受信しながら再生を行うため、お使いの通信環境によって、動画の読み込みに時間がかかる場合がございます。 再生が出来ない場合、以下のことをお試し下さい。

• 標準ブラウザまたはSafariでご確認下さい。
• ブラウザの設定でJavaScriptの使用が許可になっているかご確認ください。
• 電波状況の良い環境でご確認いただくか、Wi-Fi接続等をお試しください。
• ブラウザ以外のアプリを大量に起動している場合には、使用していないアプリを終了させてください。
• OSのバージョンアップが可能な場合は、最新の状態にアップデートをお試しください。
• 電源を落として再起動をお試し下さい。

現在公開されている情報以外につきましては、お答えすることができません。
情報が入り次第NEWS等でお知らせしてまいりますので、公式の発表をお待ちください。

当サイトの先行予約でお申込みされたチケットは、会員様への特典としてご購入の権利がある特別なものになります。
チケット転売が発覚した場合、転売チケットを購入された方はご入場をお断りする、販売された方は当サイトより強制退会していただく等の可能性がございます。
予めご了承ください。

当落確認、発券、発送先変更、紛失など、チケットに関するお問合せにつきましては、こちらでは一切お答えする事が出来ません。
当サイトで実施しているチケット先行でお申込みされた場合は、チケットお申込みページに記載されているプレイガイドまでお問合せください。
※チケット申し込みページには、特設ページやNEWS内からアクセスしてください。
※会員先行以外でお申込みされたチケットに関しては、お申込み時にご利用されたプレイガイドまでお問合せをお願いします。

当サイトでは、会員限定コンテンツを公開しています。
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MEMBER'S CARDは、会員の方に発行しているデジタル会員証です。
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ファンレター・プレゼントは下記住所へお送りください。

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〒107-0062
東京都港区南青山2-27-20 VORT外苑前Ⅱ 6F
ELAIZA 宛

※事務所の判断により、お受取できない場合もございます。予めご了承ください。

こちらからお手続きをお願いいたします。

「よくある質問」を読んでも解決しない場合、下記へお問い合わせをお願いいたします。
※内容によっては回答できないものもございます。ご了承ください

その際、お問い合わせ内容やご利用の端末など、できるだけ詳細をご記載ください。
また、お問い合わせの内容によって、ご返信に数日お時間をいただくことがございます。
※土日祝日はお休みの為、返答できかねます。
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迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をされている方は以下のドメインから受信ができるように設定をお願いいたします。
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